Webシステムの安定稼働、性能・品質の向上へ みずほ情報総研株式会社 パフォーマンス検証

みずほ情報総研では、コンサルティング、システムインテグレーション、アウトソーシングの3つのサービスを軸に、お客様の企業価値向上につながるためのトータルソリューションを展開しています。「私たちの公共ビジネス第2部は、その名の通り、官公庁やその外郭団体、自治体、教育研究機関などの公共系のお客様向けに、それぞれの業務基盤となるシステムの設計・開発から運用・保守までを提供しています」と語るのは、みずほ情報総研株式会社　公共ビジネス第2部 次長の本間 信雄氏です。官公庁や自治体向などの公共機関の情報システムは、より高い信頼性、安全性が要求されるため、その品質向上や安定性の確保といった観点で開発から運用、保守・サポートに至るまでのサービスを担っているのが、公共ビジネス第2部です。そうした中、同社は2007年5月から某公共機関のWebシステムを手がけることになりました。全国各地のエンドユーザーが利用し、その数は3万人（09年現在約5万人）と相当な規模になります。加えて、年間で2ヶ月間という限られた期間で利用されるため、アクセス集中の可能性などそのシステムの安定稼働が求められています。「 2007年5月に開設したWebサイトですが、一部の利用者で『トップ画面が表示されない』という現象が起こっていました。その都度お客様からの問い合わせに対応して解決を図りながら、同時にその原因究明に努めてきました」（本間氏）

そうした中、同社は2007年5月から某公共機関のWebシステムを手がけることになりました。全国各地のエンドユーザーが利用し、その数は3万人（09年現在約5万人）と相当な規模になります。加えて、年間で2ヶ月間という限られた期間で利用されるため、アクセス集中の可能性などそのシステムの安定稼働が求められています。「 2007年5月に開設したWebサイトですが、一部の利用者で『トップ画面が表示されない』という現象が起こっていました。その都度お客様からの問い合わせに対応して解決を図りながら、同時にその原因究明に努めてきました」（本間氏）

一般的に、Webシステム上で障害が発生した場合、「障害を解決してサービスを復旧する」ことが求められています。しかし、実際にはそう単純にいかないことが多く、発生した障害の原因によっては千差万別の対処方法があります。障害の根本的な要因を明確化しなければ、Webシステムの安定稼動は難しいと言われています。そこで同社では、上流工程から原因を探るため、Webアプリケーションの耐久性テストによって確実にパフォーマンスが出るかどうかを検証しています。市販の検証ツールも使いながら、ネットワークの負荷テストによって接続可能かどうかの確認を何度も重ねてきました。しかし、それだけでは満足できませんでした。「社内での検証に加えて、さらに外部の第三者的な立場から検証してもらいたい、という狙いがありました」と、増田氏は振り返ります。

2008年4月、パフォーマンス検証によって、要因を一つひとつ探っていきました。それだけにとどまらず、ネットワーク上での接続テストなども通じ、一つのヒントが見つかります。「ファイアウォールに問題があるのでは、という仮説を打ちたて、ネットワークの外部についても検証してもらうことにしました」（串田氏）。そこで、ルータ機器の設定部分での要因を洗い出した結果、今回発生した現象の最大のボトルネックだということが判明しました。「ルータ機器の要因だということで、光が見えてきました。この点にとても安心しました。通常のネットワーク状態だと適正に動くが、ある部分では適正値が出ていないケースがありました。そういう状態から要因を探るという点でパフォーマンス検証が役立ちました」と串田氏は語ります。